FAQ - Vaše nejčastější dotazy

Jak funguje objednávání rostlin v e-shopu STARKL?

Objednávku vytvoříte výběrem požadovaného sortimentu a jejím odesláním prostřednictvím nákupního košíku. U živých rostlin je třeba počítat s tím, že jejich expedice se řídí vhodností pro bezpečnou přepravu a následnou výsadbu. Rostliny proto nemusí být odesílány ihned po objednání.

Podrobné informace o způsobu objednání najdete na stránce Vše o nákupu.

Proč není možné některé rostliny odeslat ihned po objednání?

Živé rostliny není možné dlouhodobě skladovat stejným způsobem jako běžné zboží. Některé rostliny jsou proto připravovány k expedici postupně podle svého vegetačního stavu, dostupnosti a aktuálních podmínek.

Termín expedice může ovlivnit také počasí, protože rostliny musí být možné bezpečně vyjmout, připravit, zabalit a přepravit.

Mohu po odeslání objednávky změnit její obsah nebo dodací údaje?

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo doplnit, kontaktujte nás co nejdříve. Možnost změny závisí na aktuálním stavu zpracování objednávky a její expedice.

Pro aktuální kontaktní údaje a další možnosti komunikace využijte stránku Kontakt.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Přesný den expedice nelze u většiny živých rostlin předem zaručit. Termín závisí zejména na druhu rostliny, jejím aktuálním vegetačním stavu, dostupnosti a počasí.

Pokud je u konkrétního produktu uveden předpokládaný termín expedice, jedná se o orientační údaj. Aktuální termíny se mohou podle podmínek v dané sezóně změnit.

Kdy mi bude objednávka doručena?

Živé rostliny zasíláme v termínu vhodném pro jejich bezpečnou přepravu a následnou výsadbu. Doba expedice se proto může lišit podle druhu rostliny a aktuálních podmínek.

Aktuální informace o termínech dodání najdete na stránce Vše o nákupu.

Mohu si zvolit konkrétní termín doručení?

Konkrétní den nebo datum doručení není možné u živých rostlin obecně předem garantovat. Expedice se řídí připraveností rostlin a podmínkami vhodnými pro jejich bezpečnou přepravu.

Pokud potřebujete zohlednit konkrétní okolnosti při doručení, můžete svůj požadavek uvést při objednávce nebo nás co nejdříve kontaktovat.

Jak zjistím, že byla moje objednávka odeslána?

O odeslání objednávky informujeme zákazníka prostřednictvím e-mailu. Další informace týkající se doručení může následně poskytovat také přepravce podle způsobu dopravy a údajů uvedených v objednávce.

Vzhledem ke specifickému způsobu expedice živých rostlin není možné vždy s předstihem potvrdit přesný den odeslání.

Mohu sledovat stav své objednávky?

Možnosti sledování objednávky a zásilky se mohou řídit aktuálním způsobem expedice. O odeslání objednávky Vás informujeme e-mailem.

Pokud potřebujete zjistit aktuální stav objednávky, využijte kontakt na STARKL.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se může lišit podle charakteru objednávky a způsobu jejího doručení. Aktuální náklady na dopravu jsou vždy uvedeny v průběhu objednávky.

Podrobné a aktuální podmínky dopravy najdete na stránce Vše o nákupu a v Obchodních podmínkách.

Jaká je minimální hodnota objednávky?

Minimální hodnota objednávky a případné podmínky pro jednotlivé části objednávky se řídí aktuálními obchodními podmínkami e-shopu.

Aktuální informace najdete na stránce Vše o nákupu.

Proč může být moje objednávka rozdělena do více zásilek?

Objednávka může být automaticky rozdělena podle možností expedice jednotlivých druhů sortimentu. Některé rostliny mohou být připraveny k odeslání dříve, jiné později podle svého vegetačního stavu a aktuálních podmínek.

Jednotlivé části objednávky jsou následně zasílány samostatně. Aktuální pravidla pro rozdělení objednávky, dopravu a případné výhody se řídí podmínkami uvedenými na stránce Vše o nákupu.

Mohu požádat o rozdělení objednávky?

Pokud potřebujete zaslat část objednávky samostatně, můžete svůj požadavek uvést při objednávce nebo nás co nejdříve kontaktovat.

Možnosti a případné náklady spojené s dodatečným rozdělením objednávky se řídí aktuálními podmínkami e-shopu.

Jak mohu objednávku uhradit?

Způsob platby se řídí aktuální nabídkou e-shopu. Dostupný způsob úhrady a případné podmínky jsou vždy uvedeny v průběhu objednávky.

Aktuální informace najdete také v Obchodních podmínkách.

Jak jsou zasílána semínka?

Semínka mohou být vzhledem ke způsobu expedice zasílána samostatně z jiného expedičního střediska. Z tohoto důvodu je není vždy možné spojit do jedné zásilky s ostatním sortimentem.

Aktuální podmínky dopravy a případné náklady jsou uvedeny v průběhu objednávky.

Co mám udělat po převzetí zásilky s rostlinami?

Po převzetí zásilky rostliny co nejdříve vyjměte z obalu a zkontrolujte jejich stav. Následně postupujte podle pokynů pro konkrétní druh rostliny.

Podrobné informace o výsadbě a následné péči najdete v Návodech na pěstování STARKL.

Co když jsou rostliny po doručení povadlé, bez listů nebo vypadají jinak než na fotografii?

Vzhled živých rostlin se během roku přirozeně mění. Rostliny mohou být v době vegetačního klidu bez listů nebo mohou po přepravě působit dočasně povadle. Fotografie v e-shopu mohou zobrazovat rostlinu v jiném vegetačním období.

Při posuzování stavu rostliny je proto nutné zohlednit její druh, aktuální vegetační období, způsob pěstování a stav kořenového systému.

Pokud máte pochybnosti o stavu dodané rostliny, doporučujeme pořídit fotografii a obrátit se na nás co nejdříve.

Co když nejsem doma v den doručení?

Pokud víte, že zásilku nemůžete převzít, doporučujeme s tím počítat již při objednávce. U živých rostlin není vhodné jejich zbytečně dlouhé uložení u přepravce.

Informace o doručení se mohou lišit podle použitého způsobu přepravy. Pokud při objednávce uvedete telefonní číslo, může Vás přepravce využít pro informování o doručení.

Co mám dělat, pokud je zásilka poškozená nebo je objednávka nekompletní?

Pokud zjistíte poškození zásilky, chybějící nebo zaměněné zboží či jiný problém s dodávkou, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu.

U živých rostlin doporučujeme pořídit také fotografii poškození nebo vady. Fotografie může výrazně usnadnit posouzení reklamace.

Podrobný postup najdete v Reklamačním řádu.

Kam se obrátit v případě reklamace?

Reklamace a uplatnění práv z vadného plnění se řídí aktuálním Reklamačním řádem.

Před uplatněním reklamace doporučujeme prostudovat aktuální postup a kontaktní údaje uvedené přímo v Reklamačním řádu.

Kde najdu informace o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy?

Podmínky pro odstoupení od smlouvy a související postup jsou uvedeny v aktuálních Obchodních podmínkách.

Aktuální formuláře a další informace najdete na stránkách věnovaných obchodním a reklamačním podmínkám e-shopu.

Je možné objednávku z e-shopu osobně vyzvednout?

Objednávky vytvořené prostřednictvím e-shopu jsou určeny k doručení na dodací adresu uvedenou v objednávce. Možnost osobního vyzvednutí se řídí aktuálními možnostmi e-shopu.

Pokud máte zájem o osobní nákup, můžete navštívit Zahradní centrum STARKL v Čáslavi. Sortiment zahradního centra a e-shopu se mohou lišit.

Liší se sortiment e-shopu STARKL od sortimentu Zahradního centra STARKL v Čáslavi?

Ano. E-shop STARKL a Zahradní centrum STARKL mají vlastní nabídku, která se může v průběhu sezóny měnit. Dostupnost konkrétní rostliny v e-shopu proto není zárukou její dostupnosti v zahradním centru a naopak.

Pokud se zajímáte o aktuální sortiment zahradního centra, doporučujeme ověřit jeho nabídku přímo u zahradního centra.

Pokud jste zde nenašli odpověď na svou otázku, využijte Kontakt a obraťte se na pracovníky STARKL.

Dotazy týkající se rostlin a jejich pěstování můžete směřovat také na naše zahradníky a specialisty. Aktuální kontaktní údaje najdete na stránkách STARKL.